“Verandering begint niet met oplossingen, maar met vertrouwen.”
Bijna tien jaar geleden liep Suraya als stagiaire voor het eerst de deuren van CVD binnen. Inmiddels is ze al tien jaar in dienst en nog steeds met veel plezier werkzaam bij de organisatie. Ze is een vertrouwd gezicht binnen team Noord, waar ze dagelijks cliënten begeleidt met uiteenlopende achtergronden en hulpvragen.
“Geen mens is hetzelfde,” vertelt ze. “Ik begeleid jongeren, volwassenen en mensen met heel verschillende verhalen. Juist die diversiteit maakt mijn werk zo bijzonder. Iedere dag leer ik weer iets nieuws. Wie Suraya ontmoet, merkt het direct. Ze is vrolijk, maakt gemakkelijk contact en heeft een aanstekelijke lach. Tijdens het interview loopt een collega even binnen. Op de vraag hoe zij Suraya zou omschrijven, hoeft ze geen seconde na te denken. “Betrouwbaar, professioneel en altijd bereid om een collega te helpen. En er wordt ook veel gelachen als Suraya in de buurt is.” Suraya glimlacht bescheiden. “Dat vind ik mooi om te horen.”
In haar werk heeft ze één uitgangspunt dat altijd hetzelfde blijft. “Ik probeer iedere cliënt blanco tegemoet te treden. Zonder oordeel, zonder verwachtingen. Iedereen verdient een nieuwe kans.” Juist die open houding blijkt vaak de sleutel tot verandering. “Veel mensen die bij ons komen, hebben weinig vertrouwen in hulpverlening. Ze zijn teleurgesteld of hebben nare ervaringen gehad. Als je dan rustig de tijd neemt en laat zien dat je er écht bent, zie je soms langzaam iets veranderen.”
Als ze terugdenkt aan een cliënt die haar altijd zal bijblijven, verschijnt er direct een grote glimlach op haar gezicht. “Ze kwam vanuit een samenwerking tussen CVD en het Leger des Heils bij mij terecht. Ze had veel boosheid richting de gemeente en vond begeleiding eigenlijk maar niets. Toch zijn we samen stap voor stap verder gekomen.”
Langzaam veranderde haar situatie. Ze kreeg een woning, volgde de opleiding tot ervaringsdeskundige en bouwde haar leven weer op.
“Zelfs nu vertelt ze nog vol trots dat CVD haar heeft geholpen. Dat raakt me iedere keer weer. Dan denk ik: ja, je kunt écht iets betekenen voor iemand.”
Niet ieder succes is groot, vindt Suraya. “Mensen denken vaak aan een woning of een baan, maar succes zit ook in kleine stappen. Een afspraak nakomen. Iemand die weer durft te vertrouwen. Dat zijn misschien wel de mooiste momenten.” Dat betekent niet dat het werk altijd makkelijk is. Moeilijke situaties blijven haar raken zoals ontruimingen. Juist op die momenten merkt Suraya hoe belangrijk het is om naast een cliënt te blijven staan en oog te houden voor de stappen die wél worden gezet.
Naast haar werk blijft Suraya zichzelf ontwikkelen. Ze zit inmiddels in het derde jaar van de opleiding Psychologie. “Ik vind het belangrijk om mezelf te blijven uitdagen. Alles wat ik leer over gedrag en behandeling neem ik weer mee in mijn werk.” Ook kijkt ze uit naar de Inspiratieweek van CVD. “Niet alleen vanwege de inhoud, maar ook omdat je collega’s uit de hele organisatie ontmoet. Daar krijg ik energie van.”
Als ze één wens mag doen voor CVD, hoeft ze daar niet lang over na te denken. “Ik gun CVD nog meer verbondenheid. We werken allemaal met hetzelfde doel: mensen verder helpen. Hoe meer we elkaar weten te vinden, hoe sterker we als organisatie zijn.”
En als ze haar eigen begeleidingsstijl in één zin zou moeten omschrijven? “Ik loop naast iemand, niet ervoor. Ik wil niet bepalen welke keuze iemand maakt. Die keuze moet van de cliënt zelf zijn. Ik help alleen om de juiste sleutels aan te reiken, zodat iemand uiteindelijk zelf de deur naar de toekomst kan openen.”
