Cliëntinformatie
Wat is het Centrum Voor Dienstverlening?
Het Centrum Voor Dienstverlening (CVD) is een maatschappelijke dienstverlenende organisatie in Rotterdam. Het CVD biedt professionele hulp en ondersteuning aan mensen in de verbetering van hun woon-, werk- en leefomgeving. Dat doen wij met een breed scala aan diensten en producten, vaak in samenwerking met andere organisaties als woningcorporaties en scholen.
Uw vraag is ons uitgangspunt
Wat het CVD voor u kan doen, is afhankelijk van de (hulp)vraag. Uw vraag is altijd ons uitgangspunt. Wij sluiten onze dienstverlening daar zoveel mogelijk op aan. Uniek daarbij is het brede scala aan activiteiten en diensten dat wij in huis hebben. Daardoor kunnen wij u op maat advies, hulp en ondersteuning bieden. Mochten wij u niet kunnen helpen, dan verwijzen wij u door naar een andere, gespecialiseerde instantie.
Aanmelding
U kunt zich op verschillende manieren aanmelden bij het CVD: per telefoon, per mail, maar ook door bij ons binnen te lopen. Na aanmelding kunnen mensen vaak snel bij ons terecht voor hulp of ondersteuning. Wilt u meer weten over onze dienstverlening of vraagt u zich af of wij u kunnen helpen? Dan kunt u uitgebreide informatie vinden op deze website, inclusief de contactgegevens. Wij helpen u graag verder.
Afspraken
Om u goed te kunnen helpen zullen we met elkaar afspraken maken over de momenten dat we elkaar spreken. Het kan natuurlijk voorkomen dat u onverwachts toch niet op een afspraak kunt komen. Neem dan zo snel mogelijk contact op met uw hulpverlener of contactpersoon.
Als u herhaaldelijk zonder bericht wegblijft van een afspraak, kan de hulp of ondersteuning worden stopgezet. We gaan er dan van uit dat u geen gebruik meer wilt maken van onze diensten.U wordt hier altijd telefonisch -of als dat niet lukt: schriftelijk- van op de hoogte gebracht. U kunt zich later altijd opnieuw bij ons aanmelden.
Huisregels
Het CVD hanteert een aantal algemene huisregels binnen alle locaties en voorzieningen. De belangrijkste vindt u hieronder.
- Het is in de wachtruimte en de spreekkamers niet toegestaan alcohol en/of drugs te gebruiken.
- Er wordt van u verwacht dat u zich respectvol gedraagt jegens de CVD medewerkers.
- Verbaal en/of fysiek geweld wordt niet getolereerd.
- Tijdens het gesprek met uw hulpverlener wordt u verzocht om uw mobiele telefoon uit te zetten. Als dit
om dringende redenen niet mogelijk is wordt u gevraagd dit aan het begin van het gesprek te melden.
In de woonvoorzieningen gelden aparte huisregels. Bij aanvang van uw verblijf wordt u daarover geïnformeerd door uw hulpverlener.
Persoonsgegevens
Wanneer iemand gebruik maakt van onze dienstverlening legt het CVD een dossier aan. In dit dossier staan uw persoonsgegevens en eventueel ook andere vertrouwelijke gegevens. Uw gegevens worden beschermd doordat wij ons houden aan de wettelijke voorschriften hierover. Het CVD hanteert deze regels zorgvuldig. Welke gegevens er geregistreerd worden en wie deze kan inzien is geregeld in het reglement Verwerking Persoonsgegevens. Dit reglement ligt ter inzage op elke CVD locatie en kunt u hier downloaden.
Inzagerecht
U heeft het recht om uw gegevens in te zien. Als u vindt dat gegevens in uw dossier niet kloppen, verouderd of onvolledig zijn, dan kunt u bij uw hulpverlener schriftelijk een verzoek indienen om de gegevens te verbeteren. Hiervoor is een speciaal formulier beschikbaar. De hulpverlener of zijn/haar leidinggevende laat u binnen vier weken nadat u het formulier hebt ingediend weten of de gegevens kunnen worden aangepast en geeft ook aan waarom wel of niet. Als u en uw hulpverlener het samen niet eens worden over de juistheid van de gegevens, wordt naast de visie van de hulpverlener ook uw visie op de gegevens in het dossier opgenomen. Er kan een vergoeding worden gevraagd van maximaal € 4,50.
Informatie-uitwisseling
Aan het begin van de hulp- of dienstverlening wordt u gevraagd om de CVD Toestemmingsverklaring informatie-uitwisseling te ondertekenen. Op dit formulier kunt u aangeven met welke personen/instanties wel of geen informatie mag worden uitgewisseld. In uw dossier wordt naast de toestemmingsverklaring ook een kopie van uw legitimatiebewijs bewaard.
Meldcode in SISA
Het CVD hanteert de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling en neemt deel aan het Stedelijk Instrument Sluitende Aanpak (afgekort SISA).
SISA heeft een signaleringssysteem ontwikkeld dat risicojeugd in beeld brengt. Voor meer informatie hierover kunt u terecht bij uw hulpverlener of contactpersoon.
Registratiesysteem E-vita
De gegevens van cliënten die binnen een opvangvoorziening in Rotterdam verblijven worden opgeslagen in de databank E-vita. Deze databank wordt beheerd door de GGD in Rotterdam. De bescherming van deze gegevens wordt onder andere geregeld door de wet op de privacy.
Klachtenregelement
Wanneer u een klacht heeft over de begeleiding of over de diensten van het CVD, probeer u deze klacht dan eerst te bespreken met diegene die u begeleidt en/of met diens leidinggevende. Komt u er samen niet uit, dan kunt u zich richten tot onze onafhankelijke klachtencommissie. Hoe dat gaat, kunt u lezen in onze folder: ‘Klachtenbehandeling’. Deze folder wordt bij het eerste gesprek uitgereikt. Mocht u deze niet hebben ontvangen, dan kunt u een exemplaar opvragen bij uw hulpverlener of contactpersoon. De folder is eveneens hier te downloaden.
Kwaliteitskeurmerk HKZ
Het CVD is in het bezit van het landelijke kwaliteitskeurmerk HKZ. Dit certificaat geeft aan dat het CVD continu werkt aan de verbetering van de te leveren dienstverlening.
Om het HKZ-certificaat te behouden vinden regelmatig controles plaats door een externe, onafhankelijke organisatie. Hierdoor kan de cliënt met vertrouwen gebruik maken van het CVD dienstenaanbod.
